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金陵禾嘉售后服務
- 售后安裝、調試、技術服務 -
售后安裝、調試、技術服務

售后安裝、調試、技術服務

設備驗收合格后,為確保產品系統的正常運行,公司售后服務中心每天7*24小時接受安裝、調試以及有關產品使用等方面的技術指導,為您提供免費的、完善的、滿意的售后服務。公司將提供24小時電話熱線、網站在線等各種形式的技術支持與服務,服務熱線:400-9918-116 。

- 售后回訪服務 -

售后回訪服務

公司售后服務部門每月一次用電話、傳真、信函、微信、電子郵件等回訪的方式主動了解設備運行情況和用戶需求信息,為確保設備正常運行和后續保障提供售后服務。

售后回訪服務
- 售后維修服務 -
售后維修服務流程

售后維修服務

當設備出現故障時,服務中心接到通知之時起10分鐘內做出響應,采取行動排除故障,在設備需要返廠維修或現場24小時內無法修復的,及時提供備品備件,為保證用戶業務發展正常運行。

- 售后保修服務 -

保修期內:設備報修服務響應流程等同于售后服務流程,24小時售后服務熱線:400-9918-116 。在設備運行后,如發生軟件或設備硬件擴展升級等情況,公司將負責升級,并向用戶提供所有必要的技術文件與資料;隨時將最新版本免費提供給用戶供其使用;承諾若系統設備今后擴容或系統升級,將派技術人員在項目現場協助完成相關工作;承諾若系統設備今后需改造升級或使用第三方產品時,給予必要的技術支持和保證。

保修期外:公司同樣為消費者提供滿意的維護服務工作,承諾通過以下幾種方式進行服務:
1)整包式續保服務:過保后續保,收取不超過設備采購價格的9%作為年服務費。
2)單次收費服務:當地售后網點服務、指派技術人員現場服務、設備返廠維護等形式,綜合零部件成本費、人工費、差旅費等進行有償服務。
3)公司將按季度為單位,對該項目的售后提供維修服務報告,報告內容包括維修記錄單、設備運行情況、建議方案等等。
4)服務標準響應情況等同于售后維修服務流程。
5)設備或零部件停產,由本公司技術中心提出替代方案,雙方協商解決。

- 售后服務站 -
全國維護區以南京總部為中心,輻射各省市,分為7個大區:
?   東北區:【遼寧省服務站】【吉林省服務站】【黑龍江省服務站】
?   華北區:【北京市服務站】【天津市服務站】【河北省服務站】【山西省服務站】【山東省服務站】
?   華東區:【上海市服務站】【江蘇省服務站】【浙江省服務站】【安徽省服務站】
?   華中區:【河南省服務站】【湖北省服務站】【湖南省服務站】【江西省服務站】
?   華南區:【廣東省服務站】【廣西省服務站】【海南省服務站】【福建省服務站】
?   西南區:【重慶市服務站】【四川省服務站】【貴州省服務站】【云南省服務站】
?   西北區:【陜西省服務站】【甘肅省服務站】【青海省服務站】【寧夏回族自治區服務站】【新疆維吾爾自治區服務站】【內蒙古自治區服務站】

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